🕯️ Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie
(Stand: Oktober 2025)
1. Allgemeines
Meine Produkte werden mit größter Sorgfalt handgefertigt.
Da es sich bei den meisten Produkten in meinem Shop um individuell gefertigte und teilweise personalisierte Artikel handelt, bitten wir um Verständnis, dass eine Rückgabe oder ein Umtausch nach Erhalt für diese Produkte grundsätzlich ausgeschlossen ist. Für nicht personalisierte Produkte gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Bitte beachte, dass der Widerruf nur für unbenutzte und in einwandfreiem Zustand befindliche Artikel möglich ist Diese Richtlinie gilt für alle Käufe, die über den Online-Shop Emmys Kerzen getätigt werden.
2. Stornierung von Bestellungen
Für personalisierte oder individuell angefertigte Kerzen (z. B. mit Namen, speziellen Farben, Motiven oder Texten) ist eine Stornierung oder Änderung der Bestellung nur innerhalb von 24 Stunden nach Bestellabschluss möglich, solange noch nicht mit der Anfertigung begonnen wurde.
Nach Produktionsbeginn oder Versand kann die Bestellung nicht mehr storniert oder geändert werden.
Der Versand der Ware erfolgt erst nach vollständigem Zahlungseingang.
Erfolgt innerhalb von 7 Tagen kein Zahlungseingang, behalten wir uns vor, die Bestellung zu stornieren.
Für nicht personalisierte Standardprodukte gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. In diesem Fall kann der Kaufvertrag innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen werden, sofern die Ware unbenutzt und in einwandfreiem Zustand zurückgesendet wird.
Wenn du eine Stornierung beantragen möchtest, kontaktiere uns bitte per E-Mail an:
📧 shop@emmyskerzen.com
3. Kein Rückgaberecht für handgefertigte und personalisierte Produkte
Da alle meine Kerzen handgefertigt und häufig auf Bestellung hergestellt werden, gelten für diese Produkte besondere Regelungen zum Widerrufsrecht. Für individuell angefertigte oder personalisierte Produkte (z. B. Kerzen mit Namen, speziellen Texten oder Designs) besteht nach § 18 Abs. 1 Z 3 FAGG kein Widerrufsrecht. Das bedeutet, dass diese Kerzen nach Erhalt nicht zurückgenommen oder umgetauscht werden können.
Bitte beachte, dass nicht personalisierte Standardprodukte (z. B. reguläre Duftkerzen ohne spezielle Anpassungen) unter das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen fallen. Weitere Informationen dazu findest du in meinen AGB.
4. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Ich möchte sicherstellen, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Sollte dein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommen, melde dich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt deiner Lieferung unter shop@emmyskerzen.com.
Beachte bitte, dass du auch nach Ablauf dieser Frist Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren hast, aber ich biete dir die Möglichkeit, Fehler schnell und unkompliziert zu beheben.
Bitte füge deiner E-Mail folgende Informationen bei:
Bestellnummer
Beschreibung des Schadens
Ein Foto des beschädigten Artikels
Nach Prüfung deiner Anfrage biete ich dir je nach Situation eine Ersatzlieferung, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung an. Sollte ein Austausch des Produkts erforderlich sein, bitten wir dich, das beschädigte Produkt an uns zurückzusenden, damit wir dir schnellstmöglich eine Lösung anbieten können.
5. Rückerstattungen
Wenn deine Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware oder nach Nachweis der Rücksendung, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass wir die Rückerstattung nur durchführen können, wenn der Artikel in unbenutztem und unbeschädigtem Zustand zurückgesendet wird, bzw. im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln, wenn der Mangel nachgewiesen wurde. Sollten Rücksendekosten anfallen (bei Widerruf), müssen diese in der Regel vom Käufer getragen werden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder beschädigt.
7. Kontakt
Emmys Kerzen
Inhaberin: Alexandra Huber
2511 Pfaffstätten, Niederösterreich
📧 shop@emmyskerzen.com